Itu juga melakukan pencatatan, memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan data tentang tingkat layanan tim dukungan mereka. Data yang dikumpulkan bermanfaat dalam meningkatkan proses bisnis perusahaan.
Tahapan Siklus Hidup Tiket
Tiket melewati beberapa tahap sejak dibuat hingga diselesaikan. Seluruh perjalanan tiket ini dikenal sebagai Siklus Hidup Tiket. Berikut tahapan kehidupan tiket:
Baru – Tiket dibuat.
Buka – Agen dukungan akan memeriksa tiket dan melakukan tindakan yang diperlukan. Misalnya, agen akan memberikan tiket ke operator lain.
Sedang berlangsung – Agen akan menyelesaikan masalah yang diangkat.
Terpecahkan – Masalah telah teratasi.
Ditutup – Tiket ditutup setelah pelanggan diperbarui dan semua tindakan selesai.
Jenis Sistem Tiket
Ada berbagai jenis sistem manajemen tiket yang mendukung manajemen insiden. Inilah dua di antaranya:
1. Tiket Meja Bantuan Dasar
Ini termasuk fitur-fitur Sistem Tiket meja bantuan dasar dan alur kerja dukungan pelanggan yang disederhanakan. Ini memungkinkan pelanggan atau pengguna untuk mengakses meja bantuan, meminta layanan, atau melaporkan insiden. Agen dukungan TI dapat menghubungi pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan masalah pelacakan. Perangkat lunak ini tidak selalu memiliki fitur tambahan seperti layanan mandiri, dukungan basis pengetahuan, atau obrolan langsung.
2. Perangkat Lunak Meja Layanan TI
Meja Layanan mengikuti kerangka kerja ITIL, yang berfokus pada penyediaan layanan dan dukungan TI bagi pengguna. Perangkat lunak ini mencakup serangkaian fitur yang lebih kuat dan dapat disesuaikan seperti akses basis pengetahuan, kemampuan obrolan langsung, pengambilan dan analisis data, pelaporan waktu nyata, kemampuan dukungan omnichannel, dan otomatisasi alur kerja.
Sistem Tiket Dukungan Multichannel
Pelanggan ingin menyelesaikan masalah pelacakan dengan mulus di platform yang mereka sukai. Untuk alasan ini, sistem tiket terbaik dirancang untuk menghubungkan pelanggan Anda dengan tim dukungan TI Anda di semua platform utama.
Dengan cara ini, pelanggan dapat merasakan layanan berkualitas, baik melalui panggilan, email, atau sesi live chat. Hub terpusat juga memudahkan administrator untuk memantau metrik kinerja tim dukungan. Ticketing software membuat tugas sistem tiket menjadi lebih mudah. Cek selengkapnya di
https://www.suria.co.id/customer-relationship-management-software.
